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Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe.

Wie schnell erfolgt der Versand und welche Versandoptionen gibt es?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Der Versand erfolgt sicher und zuverlässig mit DHL. Standardlieferungen innerhalb Deutschlands erreichen Sie gewöhnlich innerhalb von 2-5 Werktagen. Bei größeren Artikeln wie Zelte oder Packraft-Boote kann der Versand als Sperrgut erfolgen, wobei die Lieferzeit 3-8 Werktage beträgt. Versandkosten werden transparent im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert entfallen die Versandkosten komplett.

Kann ich meine Bestellung im Store abholen (Click & Collect)?

Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung bequem im Showroom in Heilsbronn abholen. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Produkte zur Abholung bereitliegen. Der Showroom befindet sich in der Adlerstraße 2, 91560 Heilsbronn, im Gewerbegebiet Heilsbronn-Süd. Bei Click & Collect entfallen die Versandkosten vollständig. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich vor Ort persönlich beraten zu lassen und weitere Artikel anzusehen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Im Online-Shop stehen Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu gehören gängige Optionen wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse per Banküberweisung. Bei Abholung im Showroom können Sie auch vor Ort bargeldlos oder bar bezahlen. Alle Zahlungsvorgänge sind SSL-verschlüsselt und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs übersichtlich angezeigt.

Wie kann ich Produkte vor dem Kauf persönlich begutachten oder testen?

Im Showroom in Heilsbronn können Sie Outdoor-Ausrüstung hautnah erleben und testen. Nur mit Termin möglich. Zelte werden vor Ort aufgebaut, sodass Sie die Raumverhältnisse, Materialqualität und Verarbeitung selbst beurteilen können. Die persönliche Beratung erfolgt in gemütlicher Atmosphäre, wobei Sie sich ausführlich Zeit nehmen können, um die richtige Ausrüstung zu finden. Auch Packraft-Boote, Kocher & Öfen Outdoor sowie Outdoor-Bekleidung und Schlafsäcke & Isomatten können Sie vor Ort inspizieren. Einige Produkte stehen sogar zum Verleih zur Verfügung, sodass Sie diese auf Ihrer nächsten Tour testen können.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder widerrufen?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Artikel können problemlos zurückgesendet werden, sofern sie unbenutzt und in Originalverpackung sind. Die Rücksendung erfolgt sicher mit DHL. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail an info@draussenerleben.net, um eine Rücksendung anzumelden. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird der Kaufpreis zeitnah erstattet. Bei Fragen zum Rückgabeprozess steht das Team telefonisch unter 09872 3409992 zur Verfügung.

Wie funktioniert der Reparatur-Service?

Hochwertige Outdoor-Ausrüstung verdient eine lange Lebensdauer. Defekte oder beschädigte Produkte können zur Reparatur eingeschickt werden. Kontaktieren Sie das Team vorab per E-Mail oder Telefon, um den Reparaturbedarf zu besprechen. Je nach Hersteller und Garantiebedingungen können Reparaturen kostenfrei oder gegen Gebühr durchgeführt werden. Ziel ist es, Ihre Ausrüstung wieder voll funktionsfähig zu machen und damit nachhaltig zu handeln. Gerne berät das Team auch zu Pflegetipps, damit Zelte, Schlafsäcke und Outdoor-Bekleidung lange halten.

Welche Outdoor-Ausrüstung finde ich bei Draussenerleben?

Das Sortiment umfasst ein breites Spektrum an hochwertiger Outdoor-Ausrüstung für alle Abenteuer. Spezialisiert auf Zelte aller Art finden Sie Trekkingzelte, UL-Trekking-Modelle, Expeditionszelte, Tunnelzelte, Kuppelzelte, Geodäten, Tipis und Saunazelte. Im Bereich Wassersport Ausrüstung reicht das Angebot von Packrafts und Packraft-Booten bis Holzkanadier. Zusätzlich finden Sie Kocher & Outdoor Öfen für kulinarische Erlebnisse unterwegs sowie Outdoor-Bekleidung für jede Witterung. Schlafsäcke & Isomatten sorgen für erholsamen Schlaf, während Camping Zubehör wie Rucksäcke, Stirnlampen und Kochgeschirr Ihre Ausrüstung komplettieren. Outdoor-Geschenkideen runden das vielseitige Angebot ab.

Welche hochwertigen Outdoor-Marken finde ich bei Draussenerleben?

Im Sortiment finden sich ausschließlich Premium-Marken, die für Qualität, Innovation und Langlebigkeit stehen. Dazu zählen renommierte Hersteller wie Hilleberg, Slingfin, Terra Nova, Nemo und Wechsel für Zelte. Im Bereich Packrafts führt der Shop Marken wie Anfibio, MRS und Kokopelli. Für Kocher & Öfen Outdoor sind Winnerwell, Soto und Trangia vertreten, während Outdoor-Bekleidung von Herstellern wie Roughstuff, Kaemp8848 und Valandré stammt. Bei Schlafsäcken & Isomatten setzen Sie auf Qualität von Pajak, Valandre, Malachowski, Western Mountaineering und Nemo. Jede Marke wird sorgfältig ausgewählt, um höchsten Ansprüchen gerecht zu werden und nachhaltige Outdoor-Erlebnisse zu ermöglichen.

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